Ошибки в экспертных исследованиях

Типичные ошибки в экспертных исследованиях

Ошибки в экспертных исследованияхОшибки в экспертных исследованияхТипичные ошибки в экспертных исследованиях. Очень интересная и захватывающая тема для специалистов в области права. Почему? Ошибка в экспертных иследованиях всегда рассматривается в пользу обвиняемого либо подозреваемого, а гражданских делах, в пользу той стороны по делу, которая по смыслу, по сущности вопроса экспертизы, эту ошибку превращает в победу, то есть решение суда вынесено в ее пользу.

Классификация экспертных ошибок

Профессор Е.Р. Россинская, заведующая кафедрой судебных экспертиз МГЮА, д.ю.н. предложила следующую классификацию:

  • ошибки процессуального характера; Ошибки в экспертных исследованиях
  • гносеологические ошибки; Ошибки в экспертных исследованиях
  • Деятельностные, или операционные ошибки. Ошибки в экспертных исследованиях

Остановимся на каждом из трёх классов.

1. Ошибки процессуального характера

Эти ошибки возникают когда:

— эксперт нарушает процессуальный режим и процедуру производства экспертизы; Ошибки в экспертных исследованиях
— эксперт выходит за пределы своей компетенции; Ошибки в экспертных исследованиях
— эксперт выражает инициативу в форме, не предусмотренной законом; Ошибки в экспертных исследованиях
— эксперт самостоятельно собирает материалы/объекты экспертизы; Ошибки в экспертных исследованиях
— эксперт обосновывает выводы не результатами, а материалами дела; Ошибки в экспертных исследованиях
— эксперт контактирует с заинтересованными лицами, и этот контакт не санкционирован судом или следователем; Ошибки в экспертных исследованиях
— эксперт принимает материалы для экспертизы от неуполномоченных лиц; Ошибки в экспертных исследованиях
— в экспертном заключении отсутствуют необходимые реквизиты. Ошибки в экспертных исследованиях

2. Гносеологические ошибки

Причина этого класса ошибок лежит в сложности процесса экспертного познания. Такие ошибки возникают при познании сущности, свойств и признаков объектов экспертизы, также отношений между ними. Ошибки могут появится и при оценке результатов познания, итогов экспертного исследования, их интерпретации.

В учебной литературе гносеологические ошибки делят на логические и фактические (предметные).

Логическая ошибка — это нарушение какого-либо закона, правил и схем логики. Логические ошибки связаны с нарушением в акте мышления законов и правил логики, некорректным применением логических приемов и операций, например смешение причинной связи с простой последовательность во времени или обоснование тезиса аргументами, из которых данный тезис логически не вытекает.

Фактические ошибки обусловлены незнанием предмета и фактического положения дел. Фактические (предметные) ошибки появляются от искаженного представления об отношениях между предметами объективной действительности. Распространенной ошибкой является омонимия — смешение или подмена понятий. Эта ошибку относят к фактическим.

3. Деятельностные (операциональные) ошибки

Ошибки, связанные с деятельностью (процедурами), которую осуществляет эксперт. Например, он нарушил последовательность, неправильно использовал средства исследования, применял непригодные технические и иные средства исследования и т.д.

Есть ошибки, которые не зависят от эксперта. Их причины:

— в отсутствии разработанной и апробированной методики;
— в несовершенстве используемой экспертной методики;
— в применении ошибочно рекомендованных методов;
— в применении методов, находящихся в стадии экспериментальной разработки;
— в применении неисправного оборудования;
— в использовании методов и приборов, не обладающих достаточной чувствительностью или разрешающей способностью;
— в использовании для измерений физических величин приборов, не относящихся к сертифицированными средствам измерений;
— в применении неповеренных средств измерений и эталонов;
— в использовании неаттестованных методик измерений физических величин;
— в использование неправильных математических моделей и компьютерных программ;
и др.

Есть и субъективные экспертные ошибки. Которые могут являться причиной:

— профессиональной некомпетентности эксперта;
— неправильной оценки идентификационной значимости признаков, результатов, полученных другими членами комиссии при производстве комплексной экспертизы, и т.д.;
— неполноты или односторонности исследования;
— пренебрежения правилами и условиями применения методик экспертного исследования и технических средств;
— профессиональными упущениями эксперта; эксперт неаккуратен и небрежен, поверхностно провёл исследования и др.

Экспертные ошибки могут быть связаны с определенными чертами личности эксперта. Речь идёт: 

— о дефектах или недостаточной остроте органов чувств эксперта: зрения, слуха и т.д.;
— о неординарном психологическом состоянии эксперта или его измененном сознании после/вследствие болезни, стресса и др.;
— о характерологических свойствах личности, например, неуверенности в своих знаниях, повышенной внушаемости, мнительности, излишней самоуверенности и др.;
— о психоэмоциональных свойствах: темперамент, психологическая устойчивость, волевые качества, мотивационные установки и т.д.;
— о стремлении проявить экспертную инициативу без достаточных к тому оснований;
— о дефектах в организации и планировании экспертного исследования.

Ошибки могут являться следствием и некритического осмысления материалов дела, предыдущего экспертного заключения, поведения руководителей, следователя, иных участников судопроизводства.

Кто и когда обнаруживаются ошибки?

В первую очередь ошибки обнаруживает сам эксперт, особенно на стадии формулировании выводов. Затем заметить ошибки может комиссия экспертов при производстве комиссионной или комплексной экспертизы, при контроле хода и результатов, которые осуществляет руководитель учреждения.

Также ошибки могут быть выявлены при оценке заключения эксперта следователем или судом (первой, апелляционной, кассационной, надзорной инстанций). А также при обобщении экспертной практики, осуществляемом в практических или научных целях.

Если обнаруженные ошибки повлекли за собой неправильный вывод эксперта, то руководитель экспертного учреждения ставит об этом в известность орган, назначивший экспертизу.

Важно: умение отличать экспертные ошибки и заведомую ложность заключения.

Так как заведомая ложность — это умышленное действие, направленное на сознательное и целенаправленное игнорирование или умалчивание при исследовании существенных фактов и свойств объекта экспертизы. И оно может состоять:

  • в осознанных неверных действиях по проведению экспертизы;
  • в умышленно неверном применении или выборе методики экспертного исследования;
  • в заведомо неправильной их оценке.

Добросовестное заблуждение — это осознание экспертом ложности своих выводов или неправильности действий; это такое психологическое состояние, при котором субъект не осознает неправильности своих суждений или действий, а искренне полагает, что мыслит и действует правильно.

Естественно, ошибка может крыться и в исходных данных, которые могут быть сфальсифицированными. В этом случае нельзя говорить об экспертной ошибке, поскольку причиной является ошибка субъекта, назначившего экспертизу, либо его умышленно неправильные действия/правонарушения.

Как предупредить возникновение экспертных ошибок?

Возможности предупреждения экспертных ошибок во многом зависят от специфики того или иного рода или вида судебной экспертизы.

Ученые выделяют следующие подходы к предотвращению появления ошибок:

  • полнота и достаточность представляемых на экспертизу объектов и материалов;
  • совершенствование методов и средств экспертного исследования, внедрение в экспертную практику современных высокотехнологических и компьютеризированных методов исследования объектов экспертизы, активное развитие информационного обеспечения экспертной деятельности;
  • профессиональная подготовка квалифицированных экспертных кадров, подтверждение и повышение квалификации экспертов в рамках целевой профессиональной переподготовки;
  • контроль качества экспертных исследований, в том числе взаимное и внешнее контрольное рецензирование экспертных заключений с привлечением независимых специалистов.

 Источник:

  • Судебная экспертиза: типичные ошибки / Е.И. Галяшина, В.В. Голикова, Е.Н. Дмитриев и др.; под ред. Е.Р. Россинской. М.: Проспект, 2012.
  • Энциклопедия судебной экспертизы. Под ред. Т.В. Аверьяновой и Е.Р Россинской. М.: «Юрист», 1999.

Восстановление права на наследование имущества в случае пропуска срока о принятии наследства.

Возможные причины пропуска срока, и какие из них являются уважительными

Уважительные причины:

  • длительная болезнь наследника;
  • большое расстояние между местом постоянного проживания наследника и местом нахождения наследственного имущества;
  • длительное пребывание за рубежом (например, в командировке);
  • пребывание наследника на срочной службе в составе Вооруженных Сил Украины;
  • неосведомленность наследника о наличии завещания.

Неуважительные причины:

  • болезнь членов семьи наследника;
  • тяжелое материальное положение наследника;
  • занятость на работе;
  • очередь к нотариусу;
  • предоставление заявления о принятии наследства по месту жительства наследника, а не по месту открытия наследства.

По поводу указанных списков уважительных/неуважительных причин необходимо отметить следующее. Во-первых, они не являются полными, но в них указаны самые распространенные причины пропуска срока вступления в наследство. Во-вторых, последнее слово в оценке уважительности причины пропуска срока, как всегда, остается за судом, который должен учитывать все обстоятельства дела в целом и по отдельности.

Спорной остается уважительность такой причины, как юридическая неграмотность наследника, незнание им порядка принятия наследства, поэтому обратимся к судебной практике (см. врезы).

Два способа вступить в наследство «опоздавшему»

Первый способ внесудебный. Пропустивший срок может подать заявление о принятии наследства в нотариальную контору по месту открытия наследства. Обязательным условием при таком способе является письменное согласие наследников, принявших наследство.

Второй способ судебный. По иску наследника, пропустившего срок для принятия наследства по уважительной причине, суд может определить ему дополнительный срок, достаточный для подачи заявления о принятии наследства.

Судебный порядок возможен при следующих обстоятельствах:

  • когда другие наследники, принявшие наследство, или хотя бы один из них возражают против вступления в наследство «опоздавшего»;
  • если наследство перешло к территориальной общине, и нет других наследников;
  • если все наследники, кроме истца, отказались от наследства.

Так, согласно ч. 3 ст. 1272 ГК Украины, по иску наследника, пропустившего срок для принятия наследства по уважительной причине, суд может определить ему дополнительный срок, достаточный для подачи им заявления о принятии наследства.

В какой суд подавать

Ответчиком по такой категории исков выступают наследник или наследники, которые приняли наследство, а в соответствии со ст. 109 ГПК Украины, иски к физическому лицу предъявляются по месту его жительства.

Стоит помнить, что ответчиком может выступать и юридическое лицо – орган местного самоуправления. В соответствии со ст. 109 ГПК Украины, иски к юридическим лицам предъявляются по месту их нахождения.

Также следует отметить, что в соответствии со ст. 114 ГПК Украины, иски, возникающие по поводу недвижимого имущества, предъявляются по месту нахождения имущества или основной его части.

Что должен содержать иск:
  • сведения о смерти наследодателя (дата смерти, номер свидетельства о смерти, кем выдано и пр.);
  • обстоятельства, которые подтверждают, что лицо действительно является наследником умершего (родственные связи, нахождение на иждивении, пребывание в браке, наличие завещания);
  • сведения о причинах пропуска 6-месячного срока для принятия наследства (например, нахождение в командировке или длительное расстройство здоровья);
  • информацию о наследственном имуществе и его принадлежности наследодателю;
  • правовые нормы, которые подлежат применению. В нашем случае они следующие: ст. 1216–1232, 1268–1270, 1272 ГК Украины. Нельзя забывать также о разъяснениях, данных в постановлении Пленума ВСУ №7 от 30.05.2008 «О судебной практике по делам о наследовании»;
  • процессуальные нормы как основание для обращения в суд.Всегдашний перечень следующий: ст. 3, 118, 119 ГПК Украины;
  • просительную часть;
  • список дополнений (документов), подпись истца и дата.

Приблизительный перечень документов, которые стоит приложить к иску:

  • копия свидетельства о смерти;
  • доказательства уважительной причины пропуска срока для принятия наследства (например, медицинские справки, справки о нахождении в командировке, доказательства пребывания за рубежом);
  • доказательства, того, что лицо является наследником (например, копия свидетельства о браке, копия свидетельства о рождении);
  • документы, подтверждающие право собственности наследодателя (например, копия свидетельства о праве собственности, копии договоров);
  • акт описи и оценки наследственного имущества;
  • копия искового заявления и приложенных к нему документов для ответчика;
  • квитанция об оплате судебного сбора.
Что просить в иске

Во-первых, нужно просить принять иск к рассмотрению. А во-вторых, просить определить дополнительный срок для принятия наследства.

Остается вопрос, какой дополнительный срок просить, ведь в ст. 1272 ГК Украины срок указан неопределенно – «достаточный». Как показывает судебная практика, в основном истцы просят, а суды удовлетворяют от 1 до 3 месяцев дополнительного срока вступления в наследство.

Расчет при увольнении работника.

Раздел » самостроя » между бывшими супругами и другими лицами.
Ответственность при дорожно транспортных происшествиях.
Получение разрешения для выезда за границу несовершеннолетнего.
Доказательственное значение результатов полученных при проведении ОРД.
Переквалификация преступлений.
Неисполнение судебного решения.

 

Маркетинг юридических услуг — нотариусам. Часть 2

Маркетинг

Маркетинг

Почему тяжело продавать нотариальные услуги?

Маркетинг и его постулаты: к причинам влияющим на продажу нотариальных услуг в самой большей мере относится нематериальность нотариальных услуг.

Выбирая нотариуса потенциальный клиент руководствуется страхами и суевериями, эмоции играют главную роль в принятии решения. Например, известный нотариус — дорогой нотариус.

Проблема оценки качества услуги. Этот момент был рассмотрен в прошлой статье.

Непостоянство во времени качества услуги. Здесь надо понимать , что главная причина нематериальности услуги нотариуса. Возможно, опираясь на мнение друга, а ему нужно было то, что не надо мне, я приму решение в пользу определенного нотариуса, но у нас все же разные ситуации в жизни. Как принимать решение? Опираться на мнение друзей?

Невозможно сравнивать качество бытовой техники и качество услуги нотариуса.

Особенности, различия присущие клиентам:

  • Многие граждане не считают для себя важными нотариальные действия.
  • Также это прямо относится к мелким компаниям и частным предпринимателям.
  • Неверия в закон также одна из особенностей широко распространенная среди клиентов как потенциальных, так и уже проводящих какие либо действия при помощи нотариуса.

Все эти причины иногда делают продвижение нотариальных услуг невероятно сложным и тяжелым к восприятию.

БарвинокNETКакие практические решения существуют ? 

Самый интересный вопрос и ответ на него. Таких решений два:

1) Концентрация на лучших клиентах. Ранее уже говорилось, что применяя инструменты юридического маркетинга, вы, получая очередь из клиентов, имеете выбор — занимайтесь лучшими, лояльными клиентами.

2) Обучение клиентов. Странно звучит, но тем не менее это действительно так.

Основные ошибки которые допускают профессионалы в маркетинге своих услуг.

Выстраивая свою карьеру, бизнес, многие профессионалы допускают в своей стратегии по привлечению клиентов ошибки.

Недооценка важности маркетинга. Маркетинг, как наука о привлечении клиентов, постоянно идет вперед и развивается. Методы и технологии постоянно видоизменяются и совершенствуются.

Появление новых схем, законов и работающих механизмов, внедрив которые вы можете получать стабильный поток новых клиентов. К сожаление, большинство нотариусов, игнорируют изучение рыночных законов, это кстати относится ко всем потребителям маркетинга юридических услуг работающим с клиентами — и юристы, и адвокаты.

Отсутствие системы привлечения клиентов. Стандартная схема ( не раз мною наблюдаемая и слышимая от нотариусов). Накопили денег, потратили на рекламу- то тут , то там, напечатали листовки и раздали, в результате  клиентов нет. Что делать после таких действий? Вот такие выводы? Реклама не работает?

Стратегия привлечения клиентов, в том числе и разнообразными методами, систематически, как и на войне, так и в шахматах, принесет вам победу.

Стратегических подход к привлечению основа вашего стабильного потока клиентов для работы с лояльными и платежеспособными клиентами.

Изучайте механизмы маркетинга, внедряйте их, оценивайте результаты, отсекайте неэффективные, и так далее, повторите этот процесс столько раз, сколько необходимо. В итоге, в сухом остатке, у вас останется только тот механизм, который работает только для вас, для вашей практики, для вашего бизнеса.

Маркетинг

Концентрация на привлечении новых клиентов, а не на удержании старых. Ошибочное мнение , хотя бы из прагматичного расчета, привлечение нового клиента в 4,5,6 раз дороже , чем работа(удержание) со старыми клиентами. Старому клиенту продать услуги значительно проще, чем новому. Простые истины, повторение которых никогда не помешает, нотариальные услуги это отношения, и как эффективно вы их строите, так, напрямую, это влияет на ваш доход и стабильность его.

Обработка всех клиентов. Все услуги, всем клиентам, всегда — основная и распространенная ошибка. Особенность рынка сегодня — специализация для клиентов. Иными словами индивидуальный подход, уникальность услуги.

Здесь работает интересный закон. Чем больше вы отталкиваете не целевую аудиторию, тем больше к вам притягиваются ваши целевые клиенты. Парадокс, но нотариусы имеющие длительную во времени практику, согласятся со мной.

Отсутствие саморекламы и самопиара. Решение проблемы клиента жизненно важно для него, оно меняет всю его жизнь.

Степень доверия к вам делает клиента вашим клиентом, потребителя услуг вашим потребителем услуг.

Как складывается доверие? Известность. А что вы делаете для этого?

Похожесть на конкурентов. Сделайте себе отличия, станьте уникальным. Ответ на вопрос — почему я должен выбрать именно вас? — решает многие ваши проблемы с клиентами. 🙂

Концентрация на выборе способа донесения информации до клиента. Гораздо важнее понимать , что вы скажите клиентам, а не то, каким образом сказать это.

Важно! Nota bene! Вся суть вашего маркетинга можно и должно сформулировать в одном вопросе: » Почему клиенты должны купить услуги у вас , а не у ваших конкурентов?»

Продажа услуги вместо результата. Клиент не покупает у вас услуги, он покупает у вас реализацию своих потребностей с помощью ваших услуг. «Вы экономите время и деньги клиента» основная мысль всех ваших маркетинговых действий.

Жертва рекламы. Стратегию рекламы определяете вы, а не настойчивые рекламные агенты и менеджеры. Осознанный подход к рекламе, механизмы которые действуют и разработаны, бюджет основа вашей стратегии.

Один метод рекламы. В юридическом маркетинге для нотариусов нет «волшебной палочки», равно как не существует одного рекламного инструмента стабильно приносящего клиентов.

Использование имиджевой рекламы. Самый большой секрет такой рекламы — такая реклама не продает.

Список того, чего вы не получите через такую рекламу никогда:

  • использование одного вида рекламы;н
  • нет системы продаж;
  • отсутствие сбора контактов;
  • нет фокусировки на клиенте;
  • работа со всеми;
  • нет гарантии;
  • навязывание услуг;
  • у вас нет отзывов;
  • нет ограничений в предложении;
  • нет бонусов для тех, кто приводит к вам клиентов;
  • нет системы удержания клиентов;

Вы не известный бренд. Вам не надо удерживать рынок. Вам надо делать продажи и увеличивать их. И ваш бюджет это не бюджет международной корпорации.

Отсутствие конкретного предложения. Реклама должна продавать! Она не должна развлекать, учить, цель рекламы одна — продавать ваши услуги. Дайте конкретное предложение в рекламе. Ограничьте его по срокам и по количеству.

Глупый креатив. Повторяю ваша реклама должна продавать, а не раскрывать ваши творческие способности.

МаркетингРеклама всего и сразу. Такой подход неэффективен. Клиент просто не поймет. Одна реклама — одно рекламное сообщение. Например, хотите продать нотариальный аутсорсинг — продавайте нотариальный аутсорсинг.

Отсутствие ограничений в рекламе. Посмотрите, как рекламируются банки: «Оформите кредит до 31 марта и получите ставку всего 14 %». Подобные предложения создают искусственный дефицит, который стимулирует клиентов двигаться.

Отсутствие отзывов в рекламе. Отзывы предыдущих клиентов помогают снять страх у потенциальных клиентов. Берите у клиентов отзывы и используйте их своей рекламе. Это многократно повысит эффективность от вложений в рекламу.

Непродуманные точки контакта с клиентом. Нет смысла давать рекламу, если вы не готовы войти в контакт с клиентом УДОБНЫМ ДЛЯ КЛИЕНТА образом.

Отказ от анализа результатов рекламы. Создавайте такую рекламу, после запуска которой вы сможете замерить статистику. Замер эффективности позволяет вам инвестировать в рекламу наиболее выгодно.